Як ми працюємо

Шпаргалка покупця (FAQ)

Ми цінуємо ваш час та хочемо, щоб покупки в Магазині кондитера ТДК приносили лише задоволення. Будь ласка, ознайомтеся з важливими правилами нашої роботи.

🔄 Повернення та обмін

Оскільки ми працюємо переважно з кондитерськими інгредієнтами, правила повернення регулюються Законом України:

• Продовольчі товари: Згідно з Постановою КМУ №172, продукти харчування належної якості поверненню та обміну не підлягають.
• Непродовольчі товари (інвентар): Ви можете повернути або обміняти інструменти чи пакування протягом 14 днів, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та цілісність пакування.
• Випадок браку: Якщо ви отримали товар неналежної якості (пошкоджена герметичність, заводський брак), ми проведемо заміну або повернемо кошти після підтвердження дефекту.

📦 Пакування та гарантія цілісності вантажу
Ми дбаємо про те, щоб ваші замовлення доїхали неушкодженими, тому пропонуємо два варіанти пакування:

Стандартне пакування від нашого магазину:

Виконується нашими силами безкоштовно.

За наш багаторічний досвід роботи з Новою Поштою, проблем із виплатами компенсацій за пошкоджені посилки за таке пакування зазвичай не виникає.

Пакування силами «Нової Пошти»:

Якщо вам потрібна 100% гарантія відшкодування від перевізника за їхніми внутрішніми правилами, вкажіть у коментарі до замовлення: «Огляд та пакування ТОВ Нова пошта».

У такому разі послуги пакування оплачуються отримувачем згідно з тарифами ТК.

🔍 Перевірка замовлення при отриманні

Обов’язково перевіряйте цілісність, зовнішній вигляд та комплектність товару безпосередньо у відділенні (при працівнику пошти).

Якщо ви виявили пошкодження або нестачу:

Складіть Акт про пошкодження разом із співробітником ТК.

Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.

Важливо: Якщо ви забрали посилку додому і виявили пошкодження за межами відділення, ми, на жаль, не зможемо гарантувати вирішення ситуації на вашу користь, оскільки перевізник не прийме претензію.

🚚 Вартість, терміни та відстеження
Термін відправки: Протягом 2-х робочих днів після оплати. Найчастіше ми відправляємо замовлення день у день.

Вартість доставки: Сплачується покупцем за тарифами перевізника (якщо інше не узгоджено індивідуально).

❓Де моя посилка? Щойно замовлення буде відправлено, ви отримаєте SMS із номером ТТН (трекінг-номером). Відстежити вантаж можна на сайті або в додатку перевізника.

Зберігання: Зверніть увагу на термін безкоштовного зберігання у вашому SMS від пошти. Після закінчення цього терміну посилка автоматично повертається відправнику.

Примітка: У разі автоматичного повернення, на покупця нараховується заборгованість у розмірі вартості доставки в обидві сторони.

📞 Чому мені не телефонують?
Ми поважаємо ваш час і працюємо максимально оперативно!

Якщо ви правильно заповнили всі дані, а наявність товару підтверджена — ми не витрачаємо ваш час на зайві дзвінки. Ми просто надішлемо вам SMS з реквізитами для оплати або підтвердженням замовлення. Ми зателефонуємо лише у разі, якщо виникнуть питання, що потребують уточнення.